Heizöl - Da weiß man, was man hat - Der Stammhändler vor Ort berät, liefert zum Wunschtermin und steht bereit

Heizöl ist ein wertvolles Gut, das für grundsätzlich wichtige Dinge im Leben sorgt: warmes Wasser und eine warme Stube. Ein Gut, mit dem man sorgsam umgeht – und um das sich die Verbraucher zunehmend Gedanken machen:

Seit dem vergangenen Jahr, seit Rekordständen beim Ölpreis und vielen Turbulenzen, ist die Beratung durch den Heizölhändler für viele Kunden extrem wichtig geworden. „Unsere Händler haben alle festgestellt, dass die Kunden sehr viel aufmerksamer das Geschehen am Markt verfolgen und wesentlich mehr Fragen haben als früher“, so Dr. Jörg Lenk, Geschäftsführer des Verbandes für Energiehandel Südwest-Mitte e.V. (VEH). Sie bestellen nicht einfach mehr nur eine bestimmte Menge und warten auf die Lieferung, sondern wollen ganz genau wissen, welches Heizöl das beste für sie ist, welche Zusatzstoffe es noch besser machen, sie interessieren sich für Ratenzahlung und natürlich wollen sie über Einsparmöglichkeiten informiert werden, die möglichst langfristig fruchten. Dafür braucht es den persönlichen Kontakt und gut geschultes Personal. Dafür braucht es den Händler vor Ort. „Ein Internetbestellportal zum Beispiel kann solchen Service nicht bieten. Das wäre ein bisschen, als erwarte man vom Bankautomaten, dass er einen genauso gut zu Sparformen berät wie der Bankangestellte am Schalter.“

Jeder Verbraucher sollte sicher daher genau überlegen, wie sinnvoll es für ihn ist, sich einer anonymen Kaufgemeinschaft im Netz anzuschließen, bei der nicht klar ist, wann eine ausreichende Bestellmenge zustande kommt, um tatsächlich eine Lieferung auszulösen. „Wir reden ja hier in der Regel von Bestellungen deutlich über 1.000 Euro pro Jahr“, gibt Dr. Lenk zu bedenken. „Wenn man da eine Beratung bekommen hat, welche Sorte gut für die Heizung ist und beim Liefertermin Wünsche äußern konnte, wenn der Händler auch kurzfristig vor der Tür steht, weil der Tank doch überraschend schneller leer wurde, wenn man sich versichern konnte, dass man es mit einem vertrauenswürdigen Händler mit guter Technik und hochwertigem Öl zu tun hat, relativieren sich ein paar Euro recht schnell. Wir haben die Erfahrung gesammelt, dass die Kunden mit reinen Lieferanten nicht mehr zufrieden sind, sondern Servicedienstleister erwarten. Und das ist ihnen auch mal einen etwas höheren Preis wert. “