Studie Stromanbieter: naturstrom bietet besten Service

Der unabhängige Ökostromanbieter naturstrom ist in einem deutschlandweiten Vergleich von 28 überregional aktiven Stromanbietern erneut als Testsieger in der Kategorie Service hervorgegangen. Das Deutsche Institut für Servicequalität stellte mit rund 1.200 verdeckten Kontakten – 30 pro Unternehmen – den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet auf die Probe. Die im Auftrag des ‚Handelsblatt’ im Februar durchgeführte Studie wurde heute veröffentlicht. Lediglich elf Unternehmen wurden dabei für ihren Service mit „gut“ bewertet.
„Den besten Service von allen getesteten Unternehmen zeigte naturstrom. Der Ökostromanbieter brillierte vor allem durch die schnelle und kompetente Beantwortung von E-Mail-Anfragen sowie die kurzen Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen“, erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das Ergebnis der Marktforscher. In der Gesamtwertung der Studie belegt naturstrom ebenfalls einen der vorderen Plätze.

„Eine tolle Bestätigung unserer Arbeit, vor allem da naturstrom erst im Oktober 2009 zum Testsieger in puncto Beratung bei der Stiftung Warentest gekürt wurde!“, freut sich Geschäftsführer Oliver Hummel von naturstrom. „Unsere Strategie zahlt sich offenbar aus, dem Kundenservice einen so hohen Stellenwert einzuräumen und ihn nicht in ein anonymes Call-Center auszulagern. Als kleines und kompetentes Team können wir unsere Kunden flexibler und persönlicher betreuen als die großen konventionellen Stromanbieter.“

In einem weiteren Vergleich von 106 Ökostrom-Tarifen in der April-Ausgabe des Verbrauchermagazins „Öko-Test“ erhielt naturstrom mit 120 Punkten die höchste Gesamtpunktzahl und landete mit elf anderen Anbietern auf dem 1. Rang. Diese erfreulichen Ergebnisse sind zugleich ein Ansporn, das Angebot weiter zu verbessern und das hohe Niveau auch bei dem rasanten Kundenwachstum zu halten.