Gewonnen dank Qualitätsbewertung

eza!-Dienstleistungen werden als mustergültig eingestuft

Um die Qualität seiner Dienstleistungen zu gewährleisten, setzt das Energie- und Umweltzentrum Allgäu (eza!) die Rückmeldung seiner Kunden an oberste Stelle. Um Unstimmiges im Alltagsgeschäft sofort auszumerzen und unbefriedigende Prozesse stets zu verbessern, hat eza! dieses kundenbezogene transparente System der Qualitätssicherung fest etabliert: für die Firmen aus dem Netzwerk der eza!-partner und die eza!-Energieberatung.

„Nur wenn wir Qualität sicherstellen, sind Energieberatung und das Netzwerk eza!-partner für Kunden wirklich interessant“, erklärt eza!-Geschäftsführer Martin Sambale. Erfreulicherweise liegt der Durchschnitt nach Schulnoten mittlerweile als Ergebnis der Kundenbewertungen bei den eza!-partnern und den Energieberatern bei 1,2 beziehungsweise 1,5 – und das bei hunderten von Bewertungen.
Als Basis der gesicherten Qualität, mussten sich eza!-partner und eza!-Energieberater von Anfang an durch laufende Fortbildungen qualifizieren. Die eza!-partner verpflichten sich zusätzlich zu einem Energiekodex und reichen jährlich Referenzprojekte ein. Als weiteren Baustein für die Qualitätssicherung hat eza! im Jahr 2007 das Kundenbewertungssystem eingeführt. Diese Bewertung durch die Kunden ist so besonders wichtig, weil sie die direkte Rückmeldung zu den Leistungen der eza!-partner-Firmen und der eza!-Energieberater ist.
Als Dankeschön nehmen die Kunden an einer jährlichen Auslosung von eza! teil.
Eine glatte Eins hat Horst Neumann dem eza!-Energieberatungsteam gegeben. Dem Immenstädter bringen die wenigen Minuten Zeit, die er sich für die Onlinebewertung genommen hat, jetzt einen Zuschuss in Höhe von 500 Euro zur Haussanierung. Den Hauptpreis aus dem Kundenkreis der eza!-partner gewann das Ehepaar Ullrich aus Sulzberg. Die Beurteilung der eza!-Partnerfirma Holzbau Rietzler aus Rettenberg-Vorderburg bescherte den beiden Haussanierern jetzt ein Wellnesswochenende. „Wir sind sehr zufrieden, wie professionell diese Firma unser Dach saniert und gedämmt hat“, so das ältere Ehepaar einhellig in der Beurteilung. Für die Gewinnchancen spielte die Eins-Komma-Null-Bewertung selbstverständlich keine Rolle – auch bei einer schlechteren Bewertung hätten sie den Preis gewonnen.

Weitere Informationen zur Qualitätssicherung finden Sie unter www.eza.eu