Kundenservice einfach gemacht: Schleupen.CS mit webbasiertem Modul für’s Front Office

Fokus auf einfacher Bedienung für Service-Mitarbeiter

Mit dem neuen Modul „CS.FO_FrontOffice“ sorgt Schleupen jetzt für mehr Übersicht und einfachere Abläufe im Kundenservice. Das neue Modul ist in erster Linie für den Einsatz im Kundenservice oder im Call Center gedacht und deckt alle typischen Abläufe im Tagesgeschäft ab. CS.FO ist eine webbasierte Anwendung, die mit Microsoft Silverlight auf der .NET-Plattform entwickelt worden ist. Damit kann die Anwendung vollständig über einen gängigen Web-Browser genutzt werden, eine Installation von Software auf dem Rechner des jeweiligen Mitarbeiters ist nicht notwendig. Auf diese Weise können auch externe Call Center kostengünstig an die interne IT-Infrastruktur angebunden werden. Bei der Entwicklung wurde vor allem auf die einfache Bedienbarkeit Wert gelegt. Der Benutzer kann sämtliche Tätigkeiten in der direkten Kundenbe-treuung ausschließlich über dieses Modul abwickeln und muss sich nicht mit den weiteren Modulen von Schleupen.CS beschäftigen. Die Weiterverarbeitung der Service-Prozesse und Datenänderungen erfolgt automatisiert im Hintergrund über Fachapplikationen wie die Vertragsabrechnung, das Netznutzungsmanagement oder die Finanzbuchhaltung. Damit kann die Anwendung auch von Mitarbeitern bedient werden, die fachlich und IT-technisch nicht tiefer gehend geschult wurden.

CS.FO deckt alle Kernprozesse im Kundenservice ab. Die Anwendung stellt dem Service-Mitarbeiter die nötigen Informationen für eine schnelle und abschließende Abwicklung von Standardvorgängen zur Verfügung. Dazu gehören die Kundenwechselprozesse, das Vertragsmanagement für Tarifkunden, Änderungsdienste oder die Beauskunftung bei Standardanfragen. Die Beaus-kunftung beschränkt sich dabei auf alle wesentlichen Informationen, die benötigt werden, um die Masse der Kundenanfragen bearbeiten zu können. Weitergehende Anfragen werden in einem Workflow als Aufgabe an den entsprechenden Fachbereich weitergeleitet. Diese können dann beispielsweise über das Kunden-Cockpit in der Vertragsabrechnung weiterverarbeitet werden.

Mehr Effizienz durch internetbasierte Anwendungen
Ähnlich wie CS.FO werden in Zukunft weitere Anwendungsszenarien von Schleupen.CS in Form von so genannten Rich Internet Applications (RIAs) umgesetzt. RIAs sind Anwendungen, die die Vorteile der Internet-Technologie mit interaktiven und intuitiven Benutzeroberflächen kombinieren, wie man sie von Desktop-Anwendungen gewohnt ist. Als Microsoft Gold Certified Partner ist die Schleupen AG für das „Early Adopter Program (EAP)“ für Microsoft Silverlight ausgewählt worden und konnte so diese innovative Technik bereits in einer sehr frühen Phase in ihre Anwendungen integrieren. Diese leistungsfähigen, webbasierten Anwendungen enthalten eine Präsentationslogik die es ermöglicht, die Server- und Netzlast zu reduzieren, indem unnötige Anfragen an den Server vermieden werden. RIAs müssen nicht installiert werden, sondern werden von einem Web-Server abgerufen. Sie laufen in einer gesicherten Umgebung auf dem Client. Dieser Ansatz vereinfacht die Verteilungs- und Versionierungsproblematik, da verschiedene Versionsstände eines Softwaresystems auf demselben Client parallel genutzt werden können. Dies erleichtert die Anbindung externer Rechenzentren oder der von Energieversorgern häufig genutzten Shared Services.